對于飲水機消費者來說,他們不僅可以通過眼睛刺激來決定購買,還可以通過實體店鋪中更多的產(chǎn)品體驗,對品牌內(nèi)涵的充分感受可以產(chǎn)生信心和購買行為。因此,飲水機企業(yè)必須充分重視店鋪的作用。
根據(jù)相關(guān)調(diào)查,消費者更注重產(chǎn)品報價、現(xiàn)場參觀和售后服務(wù),并將花費更多時間進行咨詢。大多數(shù)消費者希望在家居體驗館看到設(shè)計師案例,并對家居館的樣板間有濃厚的興趣。對于家居產(chǎn)品的品牌店,消費者注重了解不同產(chǎn)品的各自特點;對于家居賣場,消費者有更多樣化的選擇。除了價格比較,他們還會注意不同品牌的設(shè)計特點和材料。
飲水機品牌店面發(fā)展日臻成熟
目前,飲水機品牌店的發(fā)展已經(jīng)基本上變得越來越成熟,從銷售人員、設(shè)計師到售后服務(wù)設(shè)備都比較完善,都有自己良好的客戶服務(wù)體系。門店里的各種標志都非常清楚,這可以幫助消費者找到他們想去的地方。大多數(shù)門店開始以消費者為中心的服務(wù)模式,從初步咨詢開始,他們積極了解消費者的需求,選擇合適的解決方案并向消費者推薦,他們在價格控制上也是嚴格透明的。
隨著消費的升級,商場設(shè)計、產(chǎn)品展示和服務(wù)標準已經(jīng)成為一個系統(tǒng)產(chǎn)業(yè),飲水機品牌非常重視店鋪建設(shè),店鋪服務(wù)越來越正式。承擔(dān)交易功能的飲水機品牌店,從消費者的角度,從定位到設(shè)計,為消費者創(chuàng)造更舒適的購物體驗。
門店展示功能聚焦產(chǎn)品
業(yè)內(nèi)人士認為,門店肩負著展示和成交飲水機產(chǎn)品的功能,門店的展示功能應(yīng)該集中在產(chǎn)品上。因此,門店的設(shè)計在風(fēng)格、色彩和產(chǎn)品展示等許多方面更加注重消費者在門店的體驗。飲水機產(chǎn)品不是快消產(chǎn)品,隨著市場競爭的加劇,消費者在購買時更加注重其設(shè)計內(nèi)涵,愿意為精神上的東西買單。因此,飲水機企業(yè)也應(yīng)注意改善設(shè)計內(nèi)容,增加消費者在商場設(shè)計中的體驗。
大賣場門店可以深化服務(wù)
一些專家還建議,在大賣場,飲水機品牌門店可以進一步深化服務(wù)。門店不僅是租賃物業(yè),還可以通過線上線下結(jié)合、電子商務(wù)等方式賦予線下平臺新的含義。例如,它們可以被構(gòu)建成一個整體的家居生活解決方案體驗館,甚至讓消費者嘗試停留一兩天,創(chuàng)造一個準酒店模式。在一些精裝修房集中的區(qū)域,超市業(yè)態(tài)的店面形式不妨回歸,給予消費者更多選擇性??傊?,每個地區(qū)都有自己的消費特點,飲水機品牌應(yīng)根據(jù)消費者需求改變店鋪形式,給消費者更好的購物選擇。
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