在當(dāng)今時(shí)代,浴霸已經(jīng)成為家庭的必需品。然而,由于頻繁使用,其中許多不可避免地會(huì)涉及許多相關(guān)的問題,如日常維護(hù)和修理。對(duì)于消費(fèi)者來說,這個(gè)過程是愉快的體驗(yàn)還是痛苦的煎熬,直接關(guān)系到浴霸品牌和制造商的服務(wù)意識(shí)和能力。
浴霸企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)線長
由于浴霸消費(fèi)的特殊性,它不同于普通產(chǎn)品,其購買周期長,需要經(jīng)過購買、安裝和售后。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行安裝時(shí),浴霸產(chǎn)品可能涉及幾十個(gè)零件和工序,這是一個(gè)復(fù)雜的過程。因此,消費(fèi)者對(duì)浴霸產(chǎn)品的消費(fèi)可能會(huì)有抱怨、后悔和不滿。這是對(duì)浴霸品牌的測(cè)試。如果服務(wù)做得好,消費(fèi)者會(huì)滿意而歸,如果做得不好,就等于砸了自己的招牌。
品牌服務(wù)成為企業(yè)的弱點(diǎn)
對(duì)于浴霸制造商來說,質(zhì)量不僅僅是產(chǎn)品,還包括售前、售中和售后的整個(gè)服務(wù)過程。千里之堤,毀于蟻穴,而這“蟻穴“就是品牌服務(wù)。從產(chǎn)品交付到后期服務(wù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都是一個(gè)螺絲釘,如果缺少一個(gè),整個(gè)產(chǎn)品鏈就會(huì)崩潰,價(jià)值鏈中價(jià)值最低的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是品牌服務(wù)。
對(duì)人文服務(wù)的需求很大
“如今,公眾的服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng),他們不僅關(guān)注產(chǎn)品,而且也非常關(guān)注以后的服務(wù)??偛恳恢睆?qiáng)調(diào)這一點(diǎn),我們也一直在盡力完善這一點(diǎn),不僅提供品牌服務(wù),還提供與品牌相匹配的高端服務(wù)?!斑@是浴霸經(jīng)銷商在談到品牌服務(wù)時(shí)所說的話。
總之,在浴霸行業(yè)呈現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的競爭趨勢(shì)之際,浴霸品牌可以通過人性化服務(wù)建立獨(dú)特優(yōu)勢(shì),抓住消費(fèi)者的心,不斷拓展自己的生存空間。
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