現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)正如火如荼地發(fā)展。面對(duì)網(wǎng)上搶走大量顧客的情況，許多床墊實(shí)體店都有意見。然而，專賣店需要知道床墊屬于傳統(tǒng)行業(yè)。最終，消費(fèi)者不得不面對(duì)產(chǎn)品、安裝和裝飾的問(wèn)題。床墊專賣店的服務(wù)一直是吸引顧客的重要手段。在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，實(shí)體店的線下銷售渠道應(yīng)該更加重視和優(yōu)化服務(wù)。

提供更人性化的服務(wù)

線下購(gòu)物的消費(fèi)者大多喜歡仔細(xì)挑選，左右挑選，只有在深入比較后才能做出購(gòu)買決定。尤其是中老年人，他們購(gòu)物謹(jǐn)慎保守，喜歡質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。這種顧客群應(yīng)該容易被床墊專賣店線下抓住，因?yàn)樗麄兛赡苁墙陙?lái)線下最忠誠(chéng)的顧客，不可低估。應(yīng)該更加小心他們的服務(wù)，要經(jīng)得起考驗(yàn)。

床墊專賣店不能責(zé)怪顧客“折騰”，這樣你的生意會(huì)更糟。想象一下，實(shí)體店的服務(wù)仍然趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，這真是可惜。只有迎合消費(fèi)者，才能獲得忠誠(chéng)。要是連這個(gè)群體都抓不到，床墊專賣店怎么生存?顧客的“苛刻”選擇實(shí)際上只是一種表面現(xiàn)象，暴露了門店商品管理中的深層問(wèn)題。正是床墊專賣店需要優(yōu)化產(chǎn)品管理，加強(qiáng)服務(wù)。

添加高附加值服務(wù)

在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，一般人都會(huì)關(guān)注顧客評(píng)價(jià)，這在很大程度上受到口碑效應(yīng)的影響。雖然床墊專賣店不能給顧客透明的量化評(píng)價(jià)，但它們能給顧客比網(wǎng)上更可靠的服務(wù)和承諾。例如，貨物轉(zhuǎn)移和退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌換機(jī)制、對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾要是拼得過(guò)線上，還是能獲得消費(fèi)者的實(shí)景購(gòu)物，也可以獲得許多線上客戶的大逆轉(zhuǎn)。

為了提高銷售顧問(wèn)的真正專業(yè)水平，給客戶提供服務(wù)不再是一個(gè)“商業(yè)”把戲，而是一個(gè)真正的“量身定制”的客戶服務(wù)計(jì)劃。一些專業(yè)人士可以提供極具含金量的線下服務(wù)，這是目前電子商務(wù)服務(wù)無(wú)法提供的，可以成為床墊專賣店的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

巧借新媒體促進(jìn)成本降低

床墊專賣店可以將營(yíng)銷分為“店內(nèi)”和“店外”。商店的主要功能是收集消費(fèi)者的各種信息并建立系統(tǒng)文件。當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長(zhǎng)緩慢時(shí)，店內(nèi)會(huì)盡量及時(shí)將優(yōu)惠信息傳遞給顧客，并引導(dǎo)他們?cè)俅蔚降陜?nèi)重復(fù)消費(fèi)。微博、微信等新媒體渠道可以成為床墊專賣店“店外營(yíng)銷”的主要手段。

真正“以客戶為中心”

海底撈也是“以用戶為中心”的實(shí)體店的杰出代表。除了實(shí)體店的產(chǎn)品特點(diǎn)和地域差異之外，東方酒店和海底撈等值得消費(fèi)者推崇的真正原因是什么?這是因?yàn)樗鼈兡芨玫貪M足消費(fèi)者的需求。那些努力尋找客戶的內(nèi)在需求，適當(dāng)滿足客戶需求，并在銷售前、銷售中和銷售后提供服務(wù)的企業(yè)，必將贏得客戶忠誠(chéng)度，在競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，逆風(fēng)成長(zhǎng)。

床墊企業(yè)要重新做好自我審視，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)，“確立真正的服務(wù)意識(shí)，詳細(xì)執(zhí)行服務(wù)，以客戶為中心，加強(qiáng)互動(dòng)和認(rèn)知，培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，建立適合自己的服務(wù)體系。