如今,在外墻節(jié)能市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,產(chǎn)品技術(shù)不斷領(lǐng)先,產(chǎn)能規(guī)模不斷擴(kuò)大,并不足以保證固克節(jié)能的“高枕無(wú)憂”。除了這些,服務(wù)同樣是不可忽視的重要一環(huán)。
2001年,固克涂料創(chuàng)立。在創(chuàng)始人李坤云的帶領(lǐng)下,固克專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注外墻18年,成為墻體節(jié)能科技的創(chuàng)新者,特別是在外墻涂料、保溫裝飾一體板領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位,得到了廣大客戶的一致認(rèn)可。
目前,固克集團(tuán)已形成天工石墻板、綠色花崗巖、建筑涂料等三大建筑節(jié)能墻體產(chǎn)品體系,并在國(guó)內(nèi)建造了廈門(mén)和天津兩大節(jié)能工廠,40多個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)中心,1000多名員工。根據(jù)涂界發(fā)布的“2019中國(guó)涂料100強(qiáng)企業(yè)排行榜”榜單顯示,固克節(jié)能位列第48位。
作為建筑外墻裝飾材料的領(lǐng)先者,固克節(jié)能在建筑外墻市場(chǎng)成績(jī)斐然,已與萬(wàn)科、恒大、碧桂園、萬(wàn)達(dá)、綠地、保利等眾多百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系,并與數(shù)百家地產(chǎn)商保持穩(wěn)定的外墻材料供應(yīng)與施工合作業(yè)務(wù)。
2019年,固克再次獲評(píng)“中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商(涂料類(lèi)),這已經(jīng)是固克連續(xù)7年成為房地產(chǎn)500強(qiáng)首選涂料供應(yīng)商。那么,究竟是什么讓固克能夠如此備受青睞? 又是什么讓固克連續(xù)多年保持高速發(fā)展?
產(chǎn)品為王:一直在創(chuàng)新
翻開(kāi)固克節(jié)能18年的企業(yè)發(fā)展歷程,產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新一直沒(méi)有斷過(guò)。
固克節(jié)能打造了一支創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)、自主的高素質(zhì)科研團(tuán)隊(duì),并聯(lián)合陶氏化學(xué)、杜邦、德國(guó)拜耳等知名國(guó)際化工巨頭,同時(shí)與國(guó)內(nèi)眾多高等院校及建筑科研機(jī)構(gòu)緊密合作,不斷攻克建筑裝飾領(lǐng)域的技術(shù),裝飾應(yīng)用等難題,創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的行業(yè)領(lǐng)先性產(chǎn)品。
早在2001年,固克就引進(jìn)了美國(guó)羅門(mén)哈斯純丙烯酸乳液,開(kāi)創(chuàng)耐候性外墻建筑涂料;2003年,隨著涂膜雙疏技術(shù)的應(yīng)用,固克又開(kāi)發(fā)了自清潔功能的外墻涂料。
此時(shí),在國(guó)家鼓勵(lì)個(gè)人住房消費(fèi)政策的引導(dǎo)下,中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)迎來(lái)了快速增長(zhǎng)的時(shí)代。到2002年,中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)連續(xù)6年保持了遠(yuǎn)高于GDP增長(zhǎng)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2003年,全國(guó)商品房銷(xiāo)售總額32247.24萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)29.1%,增長(zhǎng)勢(shì)頭依舊不減。
伴隨著城市化進(jìn)程的加快,建筑能耗節(jié)節(jié)攀升,已經(jīng)和工業(yè)能耗、交通能耗并列成為三大“耗能大戶”。因此,實(shí)現(xiàn)建筑外墻保溫層與裝飾層的分離,結(jié)束高耗能時(shí)代,發(fā)展低碳、綠色、節(jié)能建筑已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。
因此在2005年,固克啟動(dòng)早期的涂保一體化研究;2006年,為了減少外墻施工周期,提高保溫節(jié)能效果以及裝飾效果,固克開(kāi)始對(duì)天工石進(jìn)行探索;2007年,固克嘗試第一個(gè)涂保一體化項(xiàng)目,當(dāng)年,其隔熱技術(shù)的應(yīng)用,熱放射隔熱涂料和屋面隔熱涂料獲得了國(guó)家專(zhuān)利。
“六年磨一劍”。2011年,固克創(chuàng)造性地推出了外墻保溫裝飾一體板——天工石系列產(chǎn)品。該產(chǎn)品一經(jīng)問(wèn)世,在國(guó)家對(duì)保溫市場(chǎng)從嚴(yán)要求的背景下,以及勞動(dòng)力的緊缺與開(kāi)發(fā)商的高周轉(zhuǎn)需求讓天工石的成品化優(yōu)勢(shì)愈加明顯。
“很多項(xiàng)目因?yàn)樾枰s工期而選擇了我們,畢竟沒(méi)有什么產(chǎn)品比我們的更快更好了!”固克節(jié)能董事長(zhǎng)李坤云表示。天工石在市場(chǎng)上的熱銷(xiāo)證明了李坤云的未雨綢繆是對(duì)的。
隨后,為了保持產(chǎn)品差異化和技術(shù)領(lǐng)先,固克不斷持續(xù)對(duì)天工石的產(chǎn)品性能進(jìn)行改進(jìn)。2012年平面型氟硅仿石涂料成功應(yīng)用在保溫裝飾板,2013年自動(dòng)化噴涂技術(shù)提高保溫板生產(chǎn)效率和顏色穩(wěn)定性,2014年實(shí)現(xiàn)毛面仿石涂料在保溫板的應(yīng)用,2016年技術(shù)更成熟性能更卓越的天工石2.0產(chǎn)品上市。
2018年,歷時(shí)兩年研發(fā),固克全新重磅產(chǎn)品——天工石-536上市。該產(chǎn)品被稱為一款劃時(shí)代的產(chǎn)品,高端外裝的標(biāo)配?!爸挥屑訌?qiáng)研發(fā)投入,技術(shù)加速迭代,產(chǎn)品快速革新,才能跟上市場(chǎng)節(jié)奏,甚至引領(lǐng)市場(chǎng)?!崩罾ぴ普f(shuō)。
固克“天工石-536”是天工石3.0新產(chǎn)品,其集保溫節(jié)能、高端石材裝飾效果、裝配式成品化安裝三大功能為一體,打造成了全面超越石材裝飾系統(tǒng)解決方案,可適應(yīng)各種不同氣候環(huán)境地廣泛使用。作為具有全新技術(shù)體系的最新型保溫裝飾復(fù)合板,天工石-536的問(wèn)世標(biāo)志著保溫裝飾一體板行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。
服務(wù)再升級(jí):“固克速度”
產(chǎn)品技術(shù)不斷領(lǐng)先,產(chǎn)能規(guī)模不斷擴(kuò)大,并不足以保證固克的“高枕無(wú)憂”。
正所謂,“產(chǎn)品為王,服務(wù)致勝”。如今,在外墻節(jié)能市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已上升為企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),在這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較量中,服務(wù)體系同樣是不可忽視的重要一環(huán)。
一直以來(lái),不斷提升服務(wù)品質(zhì),成為了固克人的使命和信念。固克節(jié)能推行“愛(ài)拼才會(huì)贏”的企業(yè)文化,其中,拼合作力,拼執(zhí)行力,贏得客戶認(rèn)同是重要的一部分。
李坤云認(rèn)為,無(wú)論是產(chǎn)品、產(chǎn)能、研發(fā)、管理還是服務(wù),未來(lái)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是企業(yè)的綜合機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)。他認(rèn)同新的“木桶理念”,即短板是限制因素,而長(zhǎng)板決定核心競(jìng)爭(zhēng)力,在強(qiáng)調(diào)補(bǔ)齊短板的同時(shí),也別忘記長(zhǎng)板的發(fā)揮。如果說(shuō),硬核產(chǎn)品是固克的長(zhǎng)板,產(chǎn)能增加是固克補(bǔ)齊了的短板,那么服務(wù)則是固克新的殺手锏。
目前,固克集團(tuán)已與萬(wàn)科、恒大、碧桂園、萬(wàn)達(dá)、綠地、保利、中海、富力、招商蛇口、綠城、華潤(rùn)等眾多百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系,并與數(shù)百家地產(chǎn)商保持穩(wěn)定的外墻材料供應(yīng)與施工合作業(yè)務(wù)?!皩?duì)固克來(lái)說(shuō),當(dāng)前的挑戰(zhàn)是同時(shí)與諸多地產(chǎn)公司簽約后,如何服務(wù)好全國(guó)同期開(kāi)工的幾百個(gè)項(xiàng)目?!崩罾ぴ普f(shuō)。
于是在2019年,固克把客戶滿意度上升到公司戰(zhàn)略層面,開(kāi)始打造行業(yè)領(lǐng)先高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。固克提出了“軸心六部”服務(wù)體系再升級(jí),這個(gè)服務(wù)體系全面打通銷(xiāo)售、客服、樣板、生產(chǎn)、物流、技服職能的銜接,形成閉環(huán)機(jī)制,把公司整體打造成了一只快速響應(yīng)部隊(duì)。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為,競(jìng)爭(zhēng)分為幾種層次,其中最頂級(jí)就是“標(biāo)準(zhǔn)”之爭(zhēng)。在固克以高標(biāo)準(zhǔn)打造服務(wù)體系之后,不僅提高了客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,也成為筑高護(hù)城河阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的另一種武器。
目前,固克全新的標(biāo)準(zhǔn)化制度在全公司內(nèi)實(shí)行公示并認(rèn)真考核,圍繞用戶服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度都清晰明朗。所有服務(wù)部門(mén)相互制約相互促進(jìn),共同對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)?!拜S心六部”服務(wù)體系的服務(wù)反應(yīng)速度要比行業(yè)常規(guī)快一倍以上?!斑@就是固克速度!”
“‘軸心六部’服務(wù)體系不是一句做好服務(wù)的口號(hào),而是把客戶服務(wù)的每一個(gè)步驟標(biāo)準(zhǔn)化到單位時(shí)間的目標(biāo)達(dá)成,并形成進(jìn)一步的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)落地?!惫炭硕麻L(zhǎng)李坤云說(shuō)。
- END -
免責(zé)聲明:此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),與本網(wǎng)無(wú)關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考,并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。如用戶將之作為消費(fèi)行為參考,本網(wǎng)敬告用戶需審慎決定。本網(wǎng)不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。