如今的鎖具市場競爭激烈,鎖具加盟店要不斷的開發(fā)新顧客來實現(xiàn)銷售目標(biāo),當(dāng)然也不能忘記老顧客。雖然說鎖具行業(yè)的二次購買率十分的低,但是我們常說結(jié)識新朋友,不忘老朋友,維護好老顧客,對于加盟店來說也是一筆很大的財富。今天鎖具品牌專題的小編就和大家說說,鎖具加盟店維護老顧客的黃金法則。
所有的老顧客都是從新顧客過度來的,鎖具加盟店要做的首先是當(dāng)顧客還是新顧客的時候就用真誠的服務(wù)打動他們,給他們留個好印象。等到顧客在我們店里成交之后,我們要及時的進行跟進。除了在時間上要有系統(tǒng)地規(guī)劃與顧客之間的聯(lián)絡(luò)外,還要注意自己所傳達給顧客的內(nèi)容,特別是以文字聯(lián)絡(luò)的方式,內(nèi)容一定要用心撰寫。
逢年過節(jié)我們會收到朋友發(fā)過來的祝福語,我們也可以對老顧客發(fā)一些祝福語,當(dāng)然祝福語要注重原創(chuàng),要有誠意,要一對一而不是群發(fā)。不要讓老顧客一看就能想到我們是復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)的,一點感情都沒有,那么還不如不發(fā)。所以說加盟店的工作人員在與顧客交流溝通的時候,一定要認真對待,不能太過隨意。
另外對于老顧客的服務(wù),要堅持才會見到效果,三天打魚兩天曬網(wǎng)的做法是不行的。我們要堅持與顧客保持聯(lián)絡(luò),系統(tǒng)地規(guī)劃,才可以長久經(jīng)營。
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