在很多年發(fā)展歷史的積累下,一部分衛(wèi)浴潔具品牌漸漸發(fā)展起來,變?yōu)閲鴥?nèi)行業(yè)內(nèi)的中堅力量。而且伴隨行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,這一些企業(yè)在各方面的整體實力也都漸漸強大,可是日益激烈的競爭環(huán)境也促使這一些企業(yè)的發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。在大多數(shù)衛(wèi)浴潔具企業(yè)硬件整體實力勢均力敵的背景下,一些企業(yè)開始將服務當作其發(fā)展的核心方向,但是,這個決策是不是適合企業(yè)長期的發(fā)展呢?
服務漸成競爭要點,衛(wèi)浴潔具企業(yè)需考慮利弊
伴隨衛(wèi)浴潔具行業(yè)的發(fā)展愈漸成熟,行業(yè)競爭日益加劇,售后服務早已變?yōu)槠髽I(yè)之間競爭的要點之一,各大衛(wèi)浴潔具企業(yè)爭相將售后服務當作品牌賣點倍加推廣。但放眼近些年市場反映,售后問題時有發(fā)生。要想從源頭上解決問題,獲得顧客信賴,衛(wèi)浴潔具企業(yè)單單從服務上下手,說不定并不是良策。
雖說,目前的衛(wèi)浴潔具市場上,服務質(zhì)量當作一種競爭軟實力,早已漸漸成為企業(yè)競爭歷程中突顯整體實力比較關(guān)鍵的要素之一。許多 衛(wèi)浴潔具企業(yè)覺得,提高“售后服務”有利于吸引住顧客,還能培養(yǎng)獨屬于品牌的消費群體。這個看法實際上并沒問題,但假如把“售后服務”當作企業(yè)發(fā)展的核心方向,實則不妥。企業(yè)服務雖說關(guān)鍵,可是卻不可以變?yōu)樾l(wèi)浴潔具企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。
衛(wèi)浴潔具企業(yè)發(fā)展要以“質(zhì)量”為主,服務為輔
衛(wèi)浴潔具同樣是家居產(chǎn)品中最易于發(fā)生品質(zhì)問題的,究其根本,多好的售后也僅僅是"治標"不"治本"。顧客青睞的自始至終是品質(zhì)有保證的衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品,這同樣是購買挑選一線品牌的關(guān)鍵原因。假若衛(wèi)浴潔具實際上品質(zhì)問題有很多,縱使售后服務說得非常好,也會令顧客恍恍惚惚,心懷芥蒂。
目前,衛(wèi)浴潔具企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢自始至終應當放到產(chǎn)品品質(zhì)上面,再輔以體貼周全的售后服務,才是正道。目前衛(wèi)浴潔具市場形勢嚴峻,已經(jīng)有許多 企業(yè)認識到這一點,開始加強提高生產(chǎn)水平及創(chuàng)新力,以圖在激烈的行業(yè)競爭中穩(wěn)住根基。在激烈競爭中,唯有真正高度重視產(chǎn)品品質(zhì),才能有立身之地。需明晰,高質(zhì)量不但是對企業(yè)自己負責,更加是對客戶負責。衛(wèi)浴潔具企業(yè)應在搞好服務的同時,自始至終堅守產(chǎn)品質(zhì)量這道永恒不變的生命線。
雖然售后服務在近些年出現(xiàn)在行業(yè)中的頻率越發(fā)高,可是衛(wèi)浴潔具當作一款家居建材用品,顧客購買它最后的目的依然實現(xiàn)其使用價值。因而,產(chǎn)品的實用性才是衛(wèi)浴潔具企業(yè)奮斗的方向,在以“品質(zhì)高度”為競爭核心的行業(yè),還要以“質(zhì)”為先。
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