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服務(wù)質(zhì)量成重點(diǎn) 淋浴房企業(yè)重新制定競(jìng)爭(zhēng)策略

發(fā)布日期:2018年04月11日 來源:本站原創(chuàng) 【字體: 】 瀏覽次數(shù):

服務(wù)質(zhì)量成重點(diǎn) 淋浴房企業(yè)重新制定競(jìng)爭(zhēng)策略

貨不對(duì)板、售后服務(wù)差、店家服務(wù)態(tài)度不好,這些都成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn),而由于定制類產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),即使是接到投訴,也很難有具體的解決標(biāo)準(zhǔn)。

而對(duì)于淋浴房品牌的投訴,小編了解到一般是分為三類:

首先,是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。在產(chǎn)品安裝完成后,消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品材料、尺寸、顏色差異等問題有不滿現(xiàn)象,由于淋浴房企業(yè)無法給予其滿意的解決方案,導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。

其次,是淋浴房企業(yè)與消費(fèi)者溝通不暢導(dǎo)致,大部分消費(fèi)者對(duì)于定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程并不了解,而設(shè)計(jì)師由于為了盡快完成訂單或者本身實(shí)力問題,導(dǎo)致在使用時(shí)出現(xiàn)問題。

再者,對(duì)淋浴房企業(yè)售后投訴,由于定制產(chǎn)品的特性,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題,一般的淋浴房企業(yè)都是奉行只修不退的售后政策,但是對(duì)于消費(fèi)者來說,產(chǎn)品沒有達(dá)到其心理需求卻不能退,確實(shí)讓人苦惱。

對(duì)于這樣的售后投訴,在知名品牌的淋浴房企業(yè)出現(xiàn)的頻率卻低了很多。比如,中國十大淋浴房品牌一般都建立了專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),針對(duì)代理商以及消費(fèi)者所提出的問題,及時(shí)反饋,及時(shí)處理,有效的降低因溝通不暢而產(chǎn)生的一系列問題。


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