問題一:重視視覺體驗 忽視售后口碑
現(xiàn)在打開門窗企業(yè)的網(wǎng)站,裝修案例都十分酷炫,設(shè)計也個性十足。消費者一看就憧憬著:我的家要是能裝成這樣就好了。再看一下價格貌似挺合理的,于是就合作了。結(jié)果,理想很豐滿、現(xiàn)實很骨感,不僅裝修效果和案例有著天壤之別,而各種增項也是讓人目難以接受。給了消費者那么高的期望值,卻又將其重重摔下來,口碑自然不會好。在這個"消費者至上"的時代,門窗企業(yè)不僅要在面子上做好,更要完善售后口碑。
問題二:片面強調(diào)消費者體驗 忽視實際需求
門窗消費是家居消費里面復雜的一部分,設(shè)計、選材、施工等流程漫長、繁瑣而又是專業(yè)的,消費者都希望享受簡單、透明的服務(wù)。但有的門窗企業(yè)卻過分放大了消費者體驗,比如將所有流程模塊化,讓消費者進行選擇。但缺乏選材知識以及設(shè)計搭配的業(yè)主們,豈不是又要浪費腦細胞,到處搜索比價,而且選來選去也不見得便宜,反而更費時費力。這樣的體驗看似透明,實則更易讓消費者產(chǎn)生選擇困難癥。所以,流程方面的完善和創(chuàng)新也是非常重要的。
問題三: O2O模式貪大求全
門窗利用電商渠道雖然可以更好的把握市場,但產(chǎn)業(yè)鏈很長,資源控制很困難,所以門窗企業(yè)想在大市場上有一番作為,就必須從設(shè)計、材料、施工、監(jiān)理甚至售后出發(fā),一步一步進行變革。從小處著手,貼近消費者的心理需求。
真正的互聯(lián)網(wǎng)思維是個多元化概念,包括了便捷、免費、開放、分享、數(shù)據(jù)思維、消費者體驗、創(chuàng)新驅(qū)動等要素。所以互聯(lián)網(wǎng)思維不是簡單的依賴互聯(lián)網(wǎng),切勿厚此薄彼、只顧眼前利益和缺乏長遠考慮,而是要體系化運作。畢竟,門窗企業(yè)要做的不是生意,而是事業(yè)!
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