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打造極致服務(wù)體驗(yàn),無錫馬可波羅瓷磚在行動

發(fā)布日期:2020年08月04日 來源:互聯(lián)網(wǎng) 【字體: 】 瀏覽次數(shù):

“售出不是結(jié)束,服務(wù)才剛剛開始。”為愛筑家24年,馬可波羅瓷磚致力于讓每一位消費(fèi)者都成為品質(zhì)和服務(wù)的受益者,把愛帶給每一位顧客,把溫暖送到每一個家庭。

打造極致服務(wù)體驗(yàn),無錫馬可波羅瓷磚在行動

無錫馬可波羅瓷磚用片片好磚為錫城逾十萬業(yè)主筑家,得到了廣大消費(fèi)者的一致好評。對新老客戶進(jìn)行回訪,是傾聽客戶需求、貼近客戶心聲的重要方式,也是無錫馬可波羅瓷磚“真誠服務(wù)365”體系中的重要內(nèi)容之一。

在總部的統(tǒng)一部署下,經(jīng)過7月的精心籌備,無錫馬可波羅瓷磚開啟“馬可波羅瓷磚服務(wù)月”。8月3日,無錫馬可波羅瓷磚總經(jīng)理彭源緣帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),對首批回訪客戶進(jìn)行登門拜訪。大家身穿“馬可波羅瓷磚服務(wù)月”專屬紅T恤,帶上服務(wù)工具、一次性鞋套和鮮花禮品,伴著晨光出發(fā)。

打造極致服務(wù)體驗(yàn),無錫馬可波羅瓷磚在行動

第一位回訪客戶鄭先生,是一位對生活品質(zhì)要求非常高的業(yè)主,“我很重視瓷磚的品質(zhì)和款式,畢竟一旦選定了,說不定就是一輩子了呢。”鄭先生回想當(dāng)初裝修選材的時候,一連好幾個月都沒找到心儀的瓷磚產(chǎn)品,正巧趕上馬可波羅瓷磚華夏家居港店重裝開業(yè),精致的店面設(shè)計(jì)和嶄新的產(chǎn)品展示使得他眼前一亮,當(dāng)場選定了產(chǎn)品,交付了訂金。

“售出不是結(jié)束,服務(wù)才剛剛開始?!必?fù)責(zé)接待鄭先生的家居服務(wù)顧問王麗娜全程跟進(jìn)裝修進(jìn)度,從設(shè)計(jì)搭配到出庫配送,再到指導(dǎo)鋪貼及售后服務(wù),不放過一絲細(xì)節(jié),把各個服務(wù)環(huán)節(jié)都做到極致,專業(yè)而貼心的服務(wù)令鄭先生贊不絕口。

打造極致服務(wù)體驗(yàn),無錫馬可波羅瓷磚在行動

在回訪過程中,客服團(tuán)隊(duì)一邊認(rèn)真保養(yǎng)瓷磚,一邊傾聽鄭先生對家居設(shè)計(jì)的解讀,言語間感受得到鄭先生對馬可波羅瓷磚品質(zhì)和服務(wù)的認(rèn)可,每個人都倍感鼓舞,紛紛表示要將銷售服務(wù)做得更細(xì)致、更極致,為更多消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

打造極致服務(wù)體驗(yàn),無錫馬可波羅瓷磚在行動

結(jié)束了對鄭先生的回訪,無錫馬可波羅瓷磚客服團(tuán)隊(duì)立刻趕往客戶費(fèi)先生家。新房入住近兩年,費(fèi)先生家的瓷磚依舊光潔如新,“有次吃飯,碗沒拿穩(wěn)砸地上了,瓷磚一點(diǎn)兒破損都沒有,馬可波羅瓷磚的品質(zhì)信得過!”

在費(fèi)先生家里,有一片不太起眼的小花片,背后卻記錄了一個令人記憶深刻的服務(wù)故事。原來,費(fèi)先生在選購瓷磚的時候,相中了一款瓷磚花片,經(jīng)過家居顧問施楠和設(shè)計(jì)師的精心搭配,效果十分令人滿意。該花片共有九個設(shè)計(jì)面,出貨時隨機(jī)打包配送,抵達(dá)施工現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn),唯獨(dú)缺了費(fèi)先生最喜歡的那一款花色。當(dāng)天剛好是施楠的輪休日,得知這一消息后,立馬騎著電瓶車去倉庫取來客戶心儀的款式,趕往工地交到鋪貼師傅手上,令費(fèi)先生十分感動。頂著烈日,來回車程四十多公里,施楠并未覺得辛苦:“不能因?yàn)橐黄纱u耽誤工期,客戶的滿意是我們工作的最大動力?!?/p>

打造極致服務(wù)體驗(yàn),無錫馬可波羅瓷磚在行動

在為費(fèi)先生做瓷磚保養(yǎng)時,客服團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)由于家里的家具長時間沒有移動,邊邊角角積攢了一些污漬,客服團(tuán)隊(duì)拿出事先準(zhǔn)備的保養(yǎng)工具仔細(xì)清理,將所有污漬一一處理掉。“為你們點(diǎn)贊!”費(fèi)先生對馬可波羅瓷磚的服務(wù)再次豎起了大拇指。

打造極致服務(wù)體驗(yàn),無錫馬可波羅瓷磚在行動

為了感謝新老客戶對馬可波羅瓷磚的支持和信賴,除日常的回訪外,無錫馬可波羅瓷磚連續(xù)七年舉辦“感恩客戶音樂會”,為新老客戶送上熱情與感動交織的視聽盛宴。8月22日,無錫馬可波羅瓷磚第七屆“感恩客戶盛夏狂歡音樂會”即將舉辦,用真誠服務(wù)和感恩之心唱響夏日激情!

打造極致服務(wù)體驗(yàn),無錫馬可波羅瓷磚在行動
打造極致服務(wù)體驗(yàn),無錫馬可波羅瓷磚在行動

“服務(wù)沒有終點(diǎn)。”無錫馬可波羅瓷磚步履不停,用真誠服務(wù)守護(hù)美好生活!


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