全球經(jīng)濟正在進入服務(wù)經(jīng)濟時代,消費者的維權(quán)意識也越來越高,對“三一五”國際消費者權(quán)益日的重視足見消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的看重。只有辦公家具十大品牌提升了售后服務(wù)的質(zhì)量,才可以贏得消費者的忠實擁護。
現(xiàn)在辦公家具市場十分熱鬧,各大辦公家具企業(yè)都在忙著搶占市場。而售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時間,要建立服務(wù)標準、對服務(wù)人員進行培訓,對于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個原因是,為了快速打入辦公家具市場,大部分辦公家具企業(yè)放棄走高端路線,而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低,低利潤使辦公家具企業(yè)無力支撐吃錢的售后服務(wù)體系建設(shè)。
然而,要想將辦公家具產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展壯大,辦公家具十大品牌單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品是不夠的,辦公家具企業(yè)需要從長遠考慮,重視售后服務(wù)問題,而這就要求企業(yè)在售后服務(wù)時耐心聆聽、聽出真意、引導消費者出對策、通過服務(wù)樹立企業(yè)品牌形象、提升消費者滿意度。只有保證每一位消費者都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),才可以使消費者用的放心,得到消費者的忠實擁護,真正贏得市場。
當前,辦公家具十大品牌已認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,開始逐步完善服務(wù)體系,打造更為專業(yè)的服務(wù)團隊,得到了消費者的一致好評。毋庸置疑,在當今這個競爭激烈的社會,注重售后服務(wù)將成為中國辦公家具企業(yè)的制勝法寶。
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