人們經(jīng)??吹?,企業(yè)把“服務第一”和“一切為了消費者”作為企業(yè)文化的一部分。事實上,產(chǎn)品服務對于任何行業(yè)的任何企業(yè)都起著至關(guān)重要的作用??v觀家居照明行業(yè),幾乎所有將要成功的大型品牌家居照明企業(yè)都將產(chǎn)品服務放在首位。而在當今競爭日益激烈的市場,“服務一體化”可能成為企業(yè)突破的利器。
服務一體化能有效提升企業(yè)綜合實力
家居照明企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)制造向生產(chǎn)服務企業(yè)轉(zhuǎn)型,是市場低迷時期的一項非常重要的戰(zhàn)略,也是行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。此外,“服務一體化”的建設將有效提升企業(yè)的綜合競爭力,為企業(yè)贏得一席之地增添強大的砝碼。在這個消費需求快速變化的時代,生產(chǎn)型企業(yè)只會越來越遠離市場,只有生產(chǎn)服務型企業(yè)才能把握時代脈搏,有能力對市場做出快速反應。
O2O模式或?qū)⒎找惑w化進行整合
隨著電子商務的迅猛發(fā)展,包括家居照明在內(nèi)的許多企業(yè)都推出了“電子商務”。事實上,O2O模式也是家居照明品牌商家不斷探索的結(jié)果。在分析了已經(jīng)涉足互聯(lián)網(wǎng)的家居照明企業(yè)的戰(zhàn)略布局后,最后一點是探索服務一體化和立體化渠道,O2O只是一種手段。業(yè)內(nèi)人士表示,市場的廣泛和爆炸性增長已經(jīng)不復存在,未來的市場挑戰(zhàn)不小,但也有許多機遇,有“危險”就有機會。O2O項目就是服務的一體化,是對產(chǎn)品和服務價值最大化的一種測試。
家居照明企業(yè)用心服務消費者
誠然,這是家居照明企業(yè)從生產(chǎn)型企業(yè)向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變的必由之路。那么,什么樣的產(chǎn)品和服務能夠在未來的市場中勝出呢?業(yè)內(nèi)許多人認為經(jīng)驗已經(jīng)成為消費的重要參考指標。特別是省心、省事、省錢的一體化服務是消費者最需要的。不幸的是,目前市場上沒有一種模式能夠真正實現(xiàn)這一點。然而,正是因為沒有這種東西,家居照明品牌才有機會成功。未來,如果家居照明企業(yè)能夠有效地將產(chǎn)品與服務結(jié)合起來,真正用心服務消費者,必將在家居照明行業(yè)譜寫輝煌的篇章。
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