在競爭激烈的社會中,消費者面臨著多種選擇,除了產(chǎn)品質(zhì)量,最重要的是商家的服務水平。不用說,服務已經(jīng)成為衡量企業(yè)競爭力的重要指標,只有十大照明品牌做好服務細節(jié),才能抓住更準確的客戶群。
照明企業(yè)應注重基礎(chǔ)
顧客是照明企業(yè)的基礎(chǔ),沒有固定的客戶群,很難在競爭中站穩(wěn)腳跟。每個客戶都有自己的社交圈子,在這個圈子里,他既受他人影響,也受他人影響。對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務滿意的客戶不僅會成為回頭客,還會成為企業(yè)的宣傳者和廣告商,帶動大量客戶上門。然而,不滿意的客戶不僅會停止回家,還會把他們的不滿釋放給親友,導致企業(yè)失去大量潛在客戶。據(jù)專家研究,再次拜訪的客戶比第一次拜訪的客戶能給企業(yè)帶來25%-85%的利潤,尋找新客戶的成本是維持老客戶的7倍。
售后服務持續(xù)質(zhì)量管理
售后服務是使用過程中質(zhì)量管理的延續(xù),是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。作為對產(chǎn)品使用價值的補救措施,它可以消除顧客的擔憂。此外,在售后服務中,客戶對產(chǎn)品的意見和要求能夠及時反饋給企業(yè),使企業(yè)能夠不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,更好地滿足客戶的需求。據(jù)了解,售后服務能力的提高進一步加深了客戶對照明行業(yè)的認識,這也是照明品牌的良好宣傳。同時,售后服務形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈,也給十大照明企業(yè)帶來了更多的增值空間,有利于行業(yè)的健康發(fā)展。
照明企業(yè)完善服務體系
仔細觀察就會發(fā)現(xiàn),目前的產(chǎn)品分類越來越詳細,市場需求也是如此。目前傳統(tǒng)的營銷分類和營銷方法明顯不足,新時期照明企業(yè)應做好市場調(diào)查,細分各市場需求,選擇利益較大的方向,滿足個性化的客戶需求。首先,十大照明品牌應樹立“真正以顧客為中心,全心全意為顧客著想”的服務理念;其次,建立服務管理機構(gòu),完善各種保障體系,包括:設立大客戶部,設立專人負責大客戶服務的質(zhì)量管理;建立大客戶投訴管理流程,落實客戶首次查詢責任制,確??蛻敉对V得到快速處理;建立“內(nèi)部客戶承諾”制度,促進內(nèi)部業(yè)務流程的順暢流動;加強客戶拜訪,確??蛻魳I(yè)務主管和客戶經(jīng)理之間的密切聯(lián)系和友好關(guān)系;提高大客戶的服務水平,充分保證大客戶的優(yōu)質(zhì)服務。
隨著服務型社會的到來,照明十大品牌自然不能落后于時代潮流。所以,只有當服務工作做得好,消費者才能真正被贏得。
- END -
免責聲明:此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個人觀點,與本網(wǎng)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考,并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。如用戶將之作為消費行為參考,本網(wǎng)敬告用戶需審慎決定。本網(wǎng)不承擔任何經(jīng)濟和法律責任。