“工匠精神”一詞自從在今年兩會(huì)以后，就紅遍了各行各業(yè)，處處喊著要弘揚(yáng)“工匠精神”。而它的定義簡(jiǎn)單來講就是工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精的精神理念。不過，在現(xiàn)實(shí)中每個(gè)人都有自己的理解，都會(huì)用屬于自己的方式去貫徹這種精神，最關(guān)鍵的就是在于能持之以恒。

在海爾冰箱，一個(gè)叫吳光瑞的普通員工，他對(duì)“工匠精神”的理解是：將冰箱關(guān)系到消費(fèi)品質(zhì)與體驗(yàn)的每一個(gè)部件、每一項(xiàng)指標(biāo)、每一次實(shí)驗(yàn)都做到極致與完美，因?yàn)樵谒磥?，所有的方式與追求都是手段，本質(zhì)都是為了用戶的終極體驗(yàn)。

之所以有如此見解，這與其工作經(jīng)歷不無關(guān)系------2007年，吳光瑞進(jìn)入海爾，用了9年時(shí)間從一個(gè)系統(tǒng)模塊的學(xué)徒成長(zhǎng)為整個(gè)海爾冰箱用戶小微的接口人。他的奮斗歷程正是海爾冰箱“精益求精”的創(chuàng)新歷程，也是對(duì)海爾“工匠精神”的一種詮釋。

9132次試驗(yàn)錘煉1.2秒，只為強(qiáng)化噪音控制

一臺(tái)高品質(zhì)的冰箱需要每一個(gè)部件、每一項(xiàng)設(shè)計(jì)的高精準(zhǔn)匹配，但真正的驗(yàn)證不僅是那些標(biāo)準(zhǔn)與條條框框，而是用戶的真實(shí)體驗(yàn)。

靜音是冰箱行業(yè)亙古不變的難題，在冰箱行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，低于45-48分貝的產(chǎn)品就能進(jìn)入市場(chǎng)，但吳光瑞團(tuán)隊(duì)通過一路攻關(guān)，從42分貝到38分貝到36分貝再到34分貝，連續(xù)4次創(chuàng)造了行業(yè)靜音之最。如今34分貝依然為行業(yè)最低值，這一水平領(lǐng)先行業(yè)至少4年以上。

與冰箱運(yùn)行噪音相比，使用噪音也是吳光瑞最關(guān)心的問題。在海爾新推出的星廚抽屜式冰箱中，通過對(duì)干濕分儲(chǔ)果蔬盒的翻轉(zhuǎn)蓋進(jìn)行有效改良，降低了使用所產(chǎn)生的噪音。而這背后的關(guān)鍵在于吳光瑞抓住了別人看不到的細(xì)節(jié)。眾所周知，普通抽屜的翻轉(zhuǎn)蓋在上升和下降過程均會(huì)產(chǎn)生碰撞聲，通過細(xì)致的觀察，吳光瑞發(fā)現(xiàn)，用阻尼模塊可將下降過程變?yōu)榫徑担瑥亩蟠蠼档驮胍?，不過，如果速度太慢又難以關(guān)閉冰箱門。為此吳光瑞先后找了100多人來做開關(guān)實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過17天9132次的調(diào)試，最終確定了翻轉(zhuǎn)蓋下降時(shí)間為1.2秒。

不能為了節(jié)約成本而影響用戶體驗(yàn)

今年是全產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重要一年，每個(gè)企業(yè)都在圍繞“觸網(wǎng)”、“轉(zhuǎn)型”做文章，作為行業(yè)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的品牌，海爾一直保持著最高性能的產(chǎn)品制造，其中一個(gè)原因，就是因?yàn)楹柛匾暬A(chǔ)，這從小小的滑軌設(shè)計(jì)就能體現(xiàn)出來。

在此前做消費(fèi)者使用體驗(yàn)調(diào)研時(shí)，吳光瑞發(fā)現(xiàn)，冰箱變溫室抽屜打開時(shí)阻力大，且不能完全拉開，這為用戶使用造成了障礙。因?yàn)楸洳捎脻L輪式抽屜，會(huì)限制滑軌拉伸距離，導(dǎo)致抽屜無法完全拉開。

于是，吳光瑞團(tuán)隊(duì)決定冰箱整體全部采用三節(jié)滑軌設(shè)計(jì)。三節(jié)滑軌可以有效分擔(dān)抽屜重量，使用起來更順暢，壽命更長(zhǎng)，抽屜可以完全拉出，方便用戶取物。就這樣，海爾星廚抽屜式冰箱成了行業(yè)唯一一款變溫室也使用滑軌的產(chǎn)品。這樣的設(shè)計(jì)雖然增加了成本，卻能為消費(fèi)者帶來更好的使用體驗(yàn)。這一理念很值得其它企業(yè)借鑒，現(xiàn)在很多家電企業(yè)為了節(jié)約成本，普遍使用低成本的材料，殊不知，這會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)造成巨大影響，并制約產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)。

讓1568位用戶挑選舒適把手，用戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)

對(duì)冰箱產(chǎn)品而言，外觀設(shè)計(jì)已成為詮釋其個(gè)性與時(shí)尚氣質(zhì)的重要元素，值得一提的是，近年來海爾冰箱每次更新迭代都會(huì)融入時(shí)尚、藝術(shù)的元素。以星廚抽屜式冰箱為例，冰箱門體把手換成了航空級(jí)鋁合金材質(zhì)，而行業(yè)其他品牌大多采用塑料或者塑料拼接技術(shù)。這種材質(zhì)的最大優(yōu)勢(shì)就是手感好、外觀漂亮，同時(shí)把手造型跟其它的產(chǎn)品都不一樣，創(chuàng)意十足。

這個(gè)創(chuàng)意靈感來源于一位團(tuán)隊(duì)成員，弧形把手相比直把手來說，檔次高，手感更好。于是團(tuán)隊(duì)做了47種弧形把手樣件，放在賣場(chǎng)中，讓消費(fèi)者去體驗(yàn)，賣場(chǎng)工作人員收集了1568名消費(fèi)者的體驗(yàn)感受，最終挑選了一款大家認(rèn)為最好看也最舒服的造型。這個(gè)把手，也成為星廚抽屜式冰箱備受好評(píng)的一大亮點(diǎn)。

通過上述分析不難看出，只有把所有細(xì)節(jié)做到極致，才能塑造出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。在吳光瑞團(tuán)隊(duì)眼中，忠誠(chéng)于產(chǎn)品就是忠誠(chéng)于用戶，消費(fèi)者滿意了，就是成功了。